“现在有了这个提醒标志，道路终于变通畅了。”近日，费县纪委监委热线工单督导组在实地回访时，市民王先生满意地说道。

王先生所提到的提醒标志，位于费县自由路信访局附近。今年3月份，市民通过12345热线多次反映，此路段因设置公交站点取消了两个停车位，但仍有不知情的车主将车辆停放在此，造成道路拥堵，影响公交车靠站，建议相关部门设置提示牌，避免误停被罚，确保车辆通行顺畅。

“仅仅一个提醒标志的事情，为何这起工单迟迟没有解决？”县纪委工作人员在梳理重复工单时提出质疑。

“这一工单在县交通局、县综合行政执法局和县公安局等单位来回推拖绕，导致工单迟迟得不到有效解决。”县热线受理中心工作人员给出了答案。

针对这一工单背后存在的职能交叉、推诿扯皮等问题，县纪委监委随即启动热线升级督办，连同县热线受理中心召集相关单位召开督办会，集中研究分析问题，现场落实责任主体，限期办结。

“公交站点的设置和配套附属设置属于交通局的职责......”

“公共基础设施是归我们这边规划设置的，但是路上这个线网，我们没有这方面的职能......”

“投诉的路段是严管路段，我们是严格按照程序办理，对没有停车位停放的车辆，一律贴条......”

督办会上，三个单位均给出不同意见。

“问题不是解决不了，工单来回推反复转，三转两转就转出责任和作风问题......”县纪委监委相关负责同志直点问题。

最终在各方充分讨论、共同协商的基础上，群众反映的诉求得到合理的安排。

提醒标志工单的有效解决是费县纪委监委深度参与“12345”提效监督的生动缩影。今年以来，费县纪委监委聚焦热线受理诉求办理过程中推诿扯皮、互提皮球、任意回退等问题，制定《关于深度参与“12345”“费县首发”受理诉求办理提效监督的工作办法（试行）》，建立热线沟通协调、问题线索移交、会商研判、联合督办等7项工作机制。同时将各单位热线受理办理情况纳入日常监督、派驻监督和巡察监督范畴，作为全面从严治党责任落实、年度述责述廉和廉政谈话内容。

“下一步，我们将以热线‘清零’行动为切入口，深度参与热线监督，对发现典型问题线索启动问责程序，以强有力的监督提升热线诉求化解率和满意率，切实维护群众合法利益。”县纪委监委相关负责人表示。