“我要反映一个问题，村里公布的村务支出有问题，你们要帮助查查……”

“您反映的问题，我们会按照规定认真进行调查核实，并及时向您反馈。”

日前，轮值接访的河东区纪委监委党风政风监督室干部李洁，早早地出现在信访接待室，与信访室同志一同参与接访工作。

“之前在党风室与群众面对面交流的机会并不多，今天这样正式的现场接访还是第一次，让我在感受群众痛点难点的同时，增强了我对纪检监察工作的认识，更是一次学习锻炼的好机会......”结束接访后，李洁一边整理群众来访的材料和接访记录，一边激动地说。

今年以来，河东区纪委监委进一步延伸做好基层信访工作，实行“1+X”全员接访机制，对接访人员安排、接访方式、接访要求等提出明确要求，通过“实战＋培训”的方式，切实提高纪检监察干部宗旨意识和群众观念，不断提高群众工作能力。

全员接访以室办为单位，分批次组织纪检监察干部参与。接访前，组织纪检监察干部系统学习信访流程、政策法规、保密纪律等业务知识，并开展模拟演练。接访中，实行“老兵带新兵”模式，由信访室安排一名熟悉信访业务的干部和其他科室干部共同接访，实现多岗位锻炼。截至目前，已有纪检监察干部参与轮流接访37人次，接待群众来访12批23人次，解答群众咨询26条，当场解决信访问题2件。

“我们要求参与接访干部对群众反映的信访问题，要精准运用党纪党规规定，客观严谨地答复群众提出的问题，及时排查梳理登记。对于业务外的来访，要将‘为什么不受理’讲清楚，‘应该到哪里反映’说明白，引导群众依纪依法信访。”区纪委监委信访室副主任王洪玉介绍。

在“1+X”全员接访工作机制的基础上，区纪委监委完善领导班子成员轮流接访、约访制度，以“包调查处置、包稳控化解、包息诉罢访”为具体要求，压实班子成员包案责任。同时，班子成员不定期带队开展入户走访、定点下访，全面排查矛盾隐患，推动问题在一线了解、矛盾在一线化解、干部在一线成长。

“信访举报是监督执纪工作的第一道关口。全员接访提高了信访件办理的质效，让纪检监察干部接受多岗位锻炼，进一步提升纪检监察干部处理复杂问题的能力。下一步，我们要将全员接访与带案随访、下基层接访工作有机结合，切实解决好群众关心的热点和难点问题，推动纪检监察工作高质量发展。”区纪委监委相关负责人说。