近年来，平邑县平邑街道坚持把信访监督作为群众参与监督的重要手段，不断在畅通渠道、改进作风、线索管理和线索办理上下功夫，切实把信访举报工作做到群众心坎上，提高群众信访满意度，提升纪检监察信访工作质量。

在“拓”上下功夫，畅通举报渠道。一是搭建举报平台。开通信访举报监督电话，完善建设信访接待大厅，悬挂信访举报箱。二是打通“下访”渠道。围绕决战决胜脱贫攻坚、扫黑除恶专项斗争等重点工作，不定期抽派业务精湛、经验丰富的纪检监察工作人员，与职能部门组成督导组摸排问题线索，变群众“上访”为干部“下访”。三是做好宣传引导。定期在村居宣传纪检监察机关信访接受渠道、受理范围、处置程序等，重点宣传实名检举控告优先办理、结果反馈、权力保障和诬告陷害严肃处理等政策，鼓励引导群众如实举报。

在“接”上下功夫，改进工作作风。一是严肃纪律。修订完善信访接待工作制度，对接访工作人员的工作纪律、仪容仪表、待人接物、文明用语等提出明确要求。细化信访接待保密制度，将举报人和被举报对象个人身份信息作为保密重点，保障举报人的合法权益。二是做细接访。施行“四个一、三个心”接待法，即一个微笑接待、一句您好问候、一把椅子让座、一杯热水暖心，来访接访要热心、接访记录要细心、解释疏导要耐心，督促信访工作人员在接访中做到以情感人、寓情于理、依法办事。三是练好“内功”。采取自学与集中学、理论学和实践学相结合的方式，加强对党章党规党纪和宪法法律法规等业务知识的学习，提升信访工作人员业务水平。