“您好，我们是县纪委监委工作人员，您前期反映的第二实验中学附近高峰时段有工程车出入造成安全隐患，现在问题解决的结果，您还满意吗？”“满意，非常满意，我替家长和学生们谢谢你们了！”近日，沂水县纪委监委工作人员对县“12345”热线督办工单办理情况进行回访时。

为进一步提升“12345”市民服务热线反映问题的办理质效，督促各相关部门转变作风、履职尽责，解决群众急难愁盼的揪心事，近日，沂水县纪委监委成立专项监督工作专班，开展深度参与“12345”提效能强功能专项监督检查。

监督检查中发现，第二实验中学周边有在建工地，时有工程车在附近出入，同时高峰时段还存在学生的自行车和家长接送孩子的车辆穿插行驶的情况，存在安全隐患。周边居民多次通过“12345”热线反映问题，但迟迟未得到妥善解决。发现问题后，专班工作人员立即督促相关部门从根源上查找问题症结，及时采取措施消除隐患，确保学校路段顺畅安全。

“我们立足职能定位，启动‘室组联动’机制，研究制定了《需移交县纪委纪律监督的六类问题工单》，明确纪委督办的重点内容，充分调动工单办理方和督办方的工作积极性，推动热线问题及时妥善解决。”县纪委监委深度参与“12345”提效能强功能专班分管领导孙海斌说。

为保证纪律监督常态长效，县纪委监委抽调纪检监察干部作为派驻专员，常驻县“12345”服务热线办开展监督和联络工作，在开展好县热线办日常监督的同时，列席县热线办的每月联席会议加强对问题工单的事前、事中监督。同时，建立“周移交、周汇总、月分析”制度，查找问题工单，对不作为、慢作为和乱作为问题严肃查处、开展问责。

与此同时，县纪委监委还与热线办等有关单位沟通协调，建立起全县“12345”热线工单大数据比对平台，通过比对分析，从中发现各类问题线索，移交片区纪检监察室进行调查核实，提出问责处理建议，有效补齐传统监督检查及时性、针对性、实效性不强等短板弱项。

“下步，我们将在快速查办和通报曝光典型问题的基础上，着力从源头上找原因，督促主责单位健全完善工作制度机制，堵塞工作漏洞，让‘12345’热线更暖人心。”该县纪委监委相关负责人表示。