“通过‘郯和坊’调解员这两天的专业诉前调解，拖欠我们三年多的10.3万元工程设备款终于到账了，不仅快速解决了我们的大难题，还减轻了公司的诉讼费用负担。”近日，在郯城县住建局“郯和坊”一站式群众诉求解纷调解室，郯城某工程设备公司代理人刘先生介绍说。

今年以来，郯城县住建局为进一步推进“清廉住建”走深走实，以坚持“矛盾不上交、服务不缺位、治理不停步”目标，创新打造“郯和坊”一站式群众诉求解纷服务品牌，推动“枫桥经验”与“清廉住建”深度融合。

构建矛盾化解“集团军”，提升“清廉住建”广度。创新开展“支部建在工地上”“支部建在物业上”行动，建立临时党支部，制定支部责任清单，累计建立党支部20个，实现工地、物业、社区基层党组织全覆盖。创新“受理—诉前对接调解—速判”工作模式，联合司法力量，设立共享法庭，将司法服务融入社会治理末端。组建住建红色先锋攻坚队，设置“党员先锋岗”“党员调解攻坚队”，专门攻克供热难题、物业纠纷等“硬骨头”。2024年度仅供热类工单就实现同比下降89%。

打造工单处置“智慧脑”，提升“清廉住建”精度。线上，开发住建为民“码上办”微信小程序，上线物业服务等9大类住建领域诉求分类模块，诉求人可随时扫码提交问题；线下，开通拨打服务热线电话，开设群众解纷服务中心，今年以来已整合不同渠道数据信息1000余条，实现群众诉求纠纷信息全量汇聚、动态更新。设置群众诉求分析研判大屏，将全县157家房地产、建筑业、物业企业纳入管理，对工程项目、关联小区等信息实行动态监管，利用大数据算法形成“民情热力图”，提前研判高频诉求存在的隐患风险，避免矛盾升级。对高频问题实施精准化治理，提供“上门服务”“专场座谈”等定制服务，主动预防、化解交房引起的诉求问题、欠薪问题120余例。

激活服务提升“加速器”，提升“清廉住建”速度。统筹信访、综合执法、公安、法院等部门，建立府院联动、联席会商、分析研判串联式推进机制，优化办理流程，实现跨领域快速处置、“一件事”集成办，确保“小事不出科、大事不出局、矛盾不上交”。今年以来，共受理化解信访案件70余件。开通“郯和民生”热线服务电话，结合住建领域行业主管职责，构建形成“事项受理—精准分流—跟踪督办—源头治理”全链条机制。

培育清风正气“优生态”，提升“清廉住建”温度。制定出台《“郯和坊”一站式矛盾调解流程》《“郯和坊”一站式矛盾调解工作标准》，创新推出特色化接访调解制度和“千万连心”工作法。将“郯和坊”热线文化深度融入基层文化生态，推动热线从“事务处理平台”升级为“民情沟通纽带”“矛盾化解阵地”，引导群众形成遇事找品牌、找平台的解纷新风尚。创新开设“郯和党课”，开展“普法宣传进工地”、物业公益大讲堂等活动，推进普法教育常态化、技术培训场景化、行业管理规范化，提高住建领域从业人员及工单办理人员能力素质，去年以来共组织开展各类培训40次，覆盖5000余人次。

“下一步，我们将继续完善矛盾纠纷源头预防机制、排查预警机制、多元化解机制，推动‘枫桥经验’与‘清廉住建’深度融合，切实为群众办实事、解难题。”该县住建局相关负责人表示。