沂南县市场监督管理局

与群众架起“连心桥”用心打造安心放心的消费环境

——深度参与“12345·临沂首发”提效能强功能

发现问题

沂南县纪委监委日常监督中发现，县市场监督管理局涉及商贸公司经营食品相关投诉量大，2022年受理该类工单413件，占该局工单总量的11.83%，主要为食品变质、缺斤少两、与宣传不符以及退货退费等食品安全和经营问题。

严明纪法

县纪委监委到县市场监督管理局开展调研式监督，约谈主要负责人，指出存在问题，督促落实主体责任，开展自查自纠，提交自查问题清单17份，批评教育4人，岗位调整1人。

整改纠偏

针对该类工单投诉量大、群众满意率低等问题，县纪委监委及时分析研判，向县市场监督管理局党组制发纪检监察建议，要求强化作风建设、加强监督检查、完善工作流程、消除风险隐患。

深化治理

在县纪委监委监督推动下，县市场监督管理局认真落实整改要求，紧盯监管短板，持续推进整治行动，抓早抓小、未诉先办，切实加大保障群众身体健康力度。今年以来，县市场监督管理局受理涉及食品经营举报256件，同比下降43.1%，群众满意度、信赖度大幅提升。

一是强化日常监管。共出动执法人员870人次，摸排商贸公司383家，食品经营企业642家，对未建立进货台账、未查验供货商资质等违规行为，下达《责令改正通知书》56份。同步组织异地交叉检查活动3次，共出动执法人员104人次，检查经营户126家次，发现经营过期食品违法行为19起。完善食品安全“两个责任”包保系统和社区网格员的协同配合机制，加强“日管控、周排查、月调度”，食品商贸公司日常监管实现全覆盖。

二是开展集中整治。研究制定《加强商贸公司经营行为监管工作的通知》，班子成员划片带队，启动集中整治行动，对全县商贸公司进行全覆盖检查，建立“一企一档一台账”，并将商贸公司网络经营、广告宣传、履行交易合同、进货查验等经营行为作为重要内容一并纳入监管，规范公司经营行为。

三是优化工作机制。进一步理顺热线办理机制，制定《做好食品安全监管条线投诉举报降量提质专项工作的通知》，紧盯一次办好率、问题解决率、群众满意率等核心指标，实行“快速回应、责任告知、多元调解、投诉公示”4项重点措施，确保及时、准确、规范处理投诉事项，积极回应消费者和社会关切。今年下半年，一次办好率、问题解决率、群众满意率分别为80.16%、91.34%、92.92%，较上半年分别提升10%、7.5%、4%。