“以前小区路灯总是不亮，晚上出门也不方便，现在通过整治，整个小区的路灯都维修了一遍，大家晚上出门不仅是路上亮堂，更是心里亮堂了！”近日，郯城县纪委监委12345热线办理专项监督专班对物业领域热线办理情况进行回访。

物业管理联系着千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”。郯城县纪委监委深化物业领域专项监督工作，把推动解民忧与促进治理相结合，促进干部转作风、提效能，提高群众满意度，提升群众获得感。

为进一步发挥监督探头作用，县纪委监委成立物业领域专项监督工作组，派专员入驻县物业专项整治工作组，跟进监督物业领域热线工单处理工作，同时会同县物业专项整治工作组、郯城街道、县12345热线受理中心等召开工作调度会，分析研判热线工单，商讨问题反映集中热线工单解决办法。

在此基础上，县纪委监委物业领域专项监督工作组通过听取汇报、谈话了解、查阅资料、现场检查等方式开展监督指导工作，对于检查发现问题进行清单式交办，限期整改，对专班成员单位存在的不作为、慢作为、假作为、乱作为等问题严肃追责问责。经常性组织召开联席会议，及时处理群众反映强烈的物业突出问题，加强部门联动，形成工作合力。同时监督推动物业专班健全管理制度，探索治理新模式，推进完善物业公司审计工作，积极落实“街道吹哨、部门报道”制度，推动执法力量下沉，推动物业整治工作扎实开展，各项工作落到实处。

通过聚焦12345热线工单办理中干部作风存在的问题，以推动物业领域专项整治工作为契机，以点带面，举一反三，开展12345热线办理专项监督工作。今年以来，查处工单办理中慢作为不作为、推诿扯皮等作风问题73起，处理92人，其中党纪政务处分5人、诫勉谈话25人，制发专题通报3期8起18人，制发纪检监察建议书6份。下一步，县纪委监委立足监督功能，紧盯热线工单背后的责任、作风和纪律问题，严肃追责问责，做实专项监督，通过解决民生实事推动完善12345热线办理工作机制，切实做到办实事解民忧。