沂南县辛集镇

强监督、促联动、提效能  探索群众诉求解决新路径

——深度参与“12345·临沂首发”提效能强功能

发现问题

今年以来，沂南县辛集镇纪委查处热线工单作风问题时发现，个别镇村干部在工单办理中消极抵触、不负责任、不愿担当等问题；镇热线办落实首问责任制不到位、主动服务意识不强等问题。

严明纪法

针对以上问题，镇纪委加强分析研判，严肃查处热线工单办理不及时、敷衍应付、弄虚作假等行为，给予党内警告1人，批评教育2人，约谈提醒4人。

整改纠偏

在查处问题的同时，镇纪委向镇热线办制发纪检监察建议，要求聚焦突出问题，创新工作方式方法，推动热线工单办理提质增效。

深化治理

在镇纪委的监督推动下，辛集镇热线办以加强责任落实、强化“未诉先办”、做实听证公正办为抓手，进一步理顺热线办理体系，不断深化基层社会矛盾化解。1-9月，全镇共受理热线工单1918件，同比下降29.6%，平均办理时限3.8天，缩短1.1天，信访量同比下降26%。压实“四级责任”快办。完善工单快办机制，首发办1小时内完成分流，承办部门1天内到现场与诉求人对接，一般合理诉求事项在3个工作日内完成。建立责任追究制度，对重办工单由镇督考办加强督办，对解决群众诉求“慵懒散、推脱绕”等问题由镇纪委集中查处。依托网格排查先办。实行首发办与网格化一体办公，依托网格排查早发现、早排查问题，做到抓早抓小、未诉先办。目前，网格排查发现问题650余条，处置完成98%以上。探索首发听证公正办。针对重复举报和不满意工单，群众反映的历史遗留和疑难复杂问题，充分发挥“两代表一委员”、法律工作者、调解员、村级监督队伍等作用，探索实行听证制度，共组织一般听证5起、简易听证33起，成功化解36起，化解率94.7%。