【发现问题】

河东区纪委监委在查办“12345”热线工单线索中发现，农业保险承保公司服务能力不强，村干部对保险政策不够熟悉，村级组织与承保公司缺乏有效沟通等问题。

【严明纪法】

区纪委监委对群众诉求办理中暴露的作风问题从严从快查处，给予诫勉1人，问责领导干部1人。同时，督促区农业农村局联合街道和保险公司会商研究制定保险赔偿方案，对受灾玉米进行赔付，于7月底完成赔付6857.1元。

【整改纠偏】

针对案件反映的承保公司服务能力不强，村干部对保险政策不够熟悉，村级组织与承保公司缺乏有效沟通等问题，向区农业农村局下发纪律检查建议书，要求加强镇街理赔业务培训、提升承保机构理赔履责能力、强化制度建设、全面堵塞漏洞。

【深化治理】

在区纪委监委的监督推动下，区农业农村局紧盯政策性农业保险投保理赔难问题，主动作为、标本兼治，在认真整改具体问题的同时，深入开展系统整治，切实从解决“民生小事”中转作风提效能。

全面排查问题。开展政策性农业保险专项自查，召开2次会议专题安排部署，组织各镇街、保险公司和相关责任科室开展全面深入自查，发现村集体“小麦种植面积上报与购买保险捆绑安排”等问题7项，已全部整改完成；发现保险公司理赔定损缺乏统一标准等问题5项，已督促落实整改。

理顺工作流程。加强对村级协保人员培训，在小麦、玉米等作物收获前，及时提醒村级统计受灾情况，向承保公司进行出险报案，确保不发生漏报、漏赔的情况。督促承保公司严格依法规范经营，切实履行责任，提高服务水平。简化理赔手续，理顺操作流程，及时查勘现场，按保险合同约定支付赔款到投保农户，为农户提供优质服务。目前，全区20.2万亩投保小麦出险2.57万亩，涉及217个村13707户，已于8月底前完成赔付248.01万元；16.27万亩投保玉米、水稻、大豆、花生等夏季粮油作物出险2.25万亩，涉及221个村11640户，目前正在进行查勘定损。

深化长效治理。健全农业保险规范化机制，制定了《河东区政策性农业保险工作规范》《河东区政策性农业保险宣传培训制度》，召开全区2023年夏季政策性农业保险暨农业防灾减灾工作会议，要求各镇街和承保机构严格按照程序开展承保、公示、查勘、定损、理赔等工作，加快理赔速度，合理提高理赔金额。同时，在组织投保工作时，运用张贴标语、悬挂横幅、发放明白纸、村委广播宣传等形式，进一步宣传政策性农业保险惠民政策，让农户对投保理赔看得懂、算得清。

整治开展以来，全区政策性农业保险领域群众投诉率下降32%，政策性农业保险理赔效率提升53%，保险赔付额较去年同期提升10.6%，群众满意度明显提升。