“您好，我们是县纪委监委工作人员，您前期反映的更换水表费用过高问题，现在的解决方式您还满意吗？”“满意，非常满意，我们觉得处理的很好！”近日，郯城县纪委监委工作人员对突出工单办理情况进行了回访。

今年以来，郯城县纪委监委深度参与12345热线办理提效监督工作，派专员长期入驻12345热线受理中心，从单位层面、行业层面、突出个案、首发聚焦四个方面入手，以切实解决问题为目标督促工单办理，综合提升办理质效。

围绕单位层面，以压实主体责任为根本，严查严办。通过综合分析单位工单承办量、满意率、响应率、重办率、超期率等方面，每季度对上一季度落后的乡镇和部门跟进重点监督，今年以来共下发纪律检查建议书5份，督办单2份。

围绕行业层面，以解决具体问题为动能，直查直办。明确对营商环境、物业管理、住建领域、行政执法等重点领域问题定期分析，研判工单问题趋势，同时定期分析阶段性集中反映问题，针对性开展专项监督检查。如3月份对反映较多的中学食堂饭菜质量问题进行实地监督检查，持续督促各学校做好学生用餐保障工作。

围绕突出个案，以提升满意度为导向，快查快办。县纪委监委热线派驻专员对重办次数多、办理效果差的突出工单，实时进行跟进，督促相关责任单位及时解决问题，1-3月份，通过派驻专员现场督办13次，共21件；疑难诉求督办3次，共解决工单问题3件。

围绕首发聚焦，以提高办理质效为目标，实查实办。对首发聚焦每期刊发的疑难、复杂问题进行重点督办，协调诉求人与承办单位双方面对面交流，共同协商方案，最大化维护双方权益，今年来，全县诉求平均办理时长缩短3个工作日，现场答复解决率提高30个百分点。

“下一步，我们将继续锚定群众满意度大幅提升这一核心目标，加强专项监督检查助力提升热线办理质效。”郯城县纪委监委相关负责任人表示。