“您好，我是县纪委监委工作人员，请问您之前反映的通讯线杆断裂影响出行问题是否已经处理妥当？您对此次处理结果是否满意？……”

“满意，非常满意，前两天就修好了！”

近日，临沭县纪委监委深度参与12345提效能强功能专项监督工作专班在监督检查中发现，在办理通讯公司线杆问题工单时，相关通讯公司推诿扯皮、消极应付的现象较为突出，一根线杆由多个通讯公司管理，难以辨认和区分。

“在热线工单办理过程中，确实存在个别部门单位推诿扯皮的现象，就拿这个线杆类工单来说，哪个部门也不愿意认领，工单派不出去，我们也束手无策。”临沭县12345热线受理中心工作人员表示。为从源头上解决这一问题，保障广大居民群众出行安全和通讯顺畅，监督专班立即督促各镇街、工信、热线、通信公司等部门单位，严格按照分工、认领工作任务，达成该类工单办理共识，极大提高了通讯公司工单办理的积极性和配合度。

今年来，临沭县纪委监委立足“监督保障执行、促进完善发展”职能定位，聚焦12345政务服务热线办理过程中可能存在的形式主义、官僚主义等问题，成立了深度参与12345提效能强功能专项监督工作专班，对全县热线办理情况进行全面梳理，重点对重复件、延期件、多部门推诿件、回复不满意件开展监督检查，对监督检查中发现的不作为、慢作为、冷作为等问题，谈话提醒相关职能部门单位负责人，提出整改建议，明确整改责任，切实督促其转变工作作风。

“下一步，我们将继续发扬‘严真细实快’的工作作风，综合运用电话、书面、现场、会议、专项、回访等六种监督方式，深度参与热线工单办理监督，对发现的不作为、慢作为、冷作为问题坚决整治、严肃查处、追责问责，以精准监督、跟进监督、全程监督助力提升热线办理质效。”临沭县纪委监委相关负责同志表示。