“我们在监督检查中发现你单位本月12345热线工单承办中存在6件工单逾期办理的问题，针对你单位在热线承办中质效不高的问题，现对你单位开展谈话提醒。”这是平邑县纪委监委专班工作人员对某部门谈话提醒的一个缩影。

今年以来，平邑县纪委监委深入贯彻落实市党代会和市纪委全会精神，高点站位、先行先试，明确“1265”工作思路，深度参与12345热线办理，以四个方面“硬举措”助力打通民生服务质效和作风建设“最后一公里”。

双专班推进，闭环式管理。县纪委监委设立12345热线办理提效监督工作办公室，与县政府热线办建立“双专班”问题线索移交、重大问题会商研判、信息共享、联合监督、回访评估五项机制，确保工作有序衔接、运转流畅、协同高效。实践运用“一台账、两清单、双责任、双问责”监督机制，梳理建立7类12项内容的工作台帐，列出县直部门和镇街“双责任、双清单”。县纪委监委专班根据任务分工逐一明确监督主体和监督措施，推动照单监督、靶向纠治，实现“两个责任”同向发力、贯通融合。同时，为进一步规范全县热线工单承办工作，县纪委监委专班督促热线办制定《平邑县12345政务服务热线受理中心工作流程及工作制度汇编（试行）》《平邑县12345政务服务热线改革工作方案》，为深度参与12345提效能强功能专项监督工作的开展提供制度保障和政策依据。

立体式监督，节点化管控。坚持点面结合、层层跟进，在充分调研的基础上，研究制定《深度参与12345热线办理提效监督工作办法（试行）》，构建“1265”工作思路。坚持全程化监督1条主线，围绕“派单、办理、答复、回访、评价、督办、办结”闭环运行的工作流程，聚焦热线管理机构和工单承办单位2类责任主体，综合运用电话、书面、现场、会议、专项、回访6种方式，对各环节存在的问题以及热线工单承办相关的深层次问题全面起底、深度分析、监督问责、对症施治；同时，构建信息移送、会商研判、联合监督、回访评估、动态预警5项机制，明确21条重点监督情形，推动实现接诉即办、办就办好。对重点事项实行“节点化”管控，明确权、责、人、事、时，确保监督可量化、可执行、可评估。

规范化执纪，系统化提升。用好约谈、通报、问责“三把利剑”，促进监督成果转化。坚持既问责一般干部，也问责领导干部，既追究监管责任，也追究属地责任。针对热线工单承办中存在的形式主义、官僚主义突出问题，下发通报2期4起4人，参加县热线办联席调度会议12次，推动解决问题60余个，有力促进了干部作风转变和热线办理质效的提升。

贯通式结合，长效化推动。以深度参与12345提效能强功能专项监督为契机，与物业领域专项整治、优化营商环境“护航”行动、中小学校配餐（食堂）管理、不动产登记难等“四项重点”整治群众身边腐败和不正之风工作相结合，持续跟进工单办理中涉及相关问题的治理，以点带面推动各类问题深层次、源头化、长效性解决。如在物业领域专项整治方面，针对反映某小区物业捆绑收费较为突出的问题，县纪委监委专班深挖工单诉求背后监管问题，既扣紧点位问题，也抓住共性问题，督促县政府专班召开物业领域集中整治工作调度会，围绕存在的问题短板，形成任务清单、责任清单，引导相关单位履职尽责。

“下一步，平邑县纪委监委将聚焦群众的‘急难愁盼’，进一步理顺工作流程，细化保障机制，以深度参与热线办理提效监督，切实提升工单办理质效，推动党员干部作风转变。”县纪委监委提效监督工作专班的负责同志说道。