今年以来，围绕贯彻落实市党代会和市纪委全会精神，服务保障“12345”热线改革，平邑县纪委监委研究制定《深度参与“12345”热线办理提效监督工作办法（试行）》，坚持深度参与主动办，用心用情用力做好群众身边的纪检监察工作，助力打通作风建设“最后一公里”。

双专班推进，闭环式管理。县政府设立县“12345”热线办理工作办公室，县纪委监委设立“12345”热线办理提效监督工作办公室，“双专班”建立问题线索移交、重大问题会商研判、信息共享、联合监督、回访评估机制，确保工作有序衔接、运转流畅、协同高效，实现“两个责任”同向发力、贯通融合。实践运用“一台账、两清单、双责任、双问责”监督机制，围绕“派单、办理、答复、回访、评价、督办、办结”闭环运行，聚焦热线管理机构以及工单承办单位两类责任主体，明确21条重点监督情形，梳理建立7类12项内容的工作台帐，列出县直部门和镇街“双责任、双清单”。县纪委监委专班根据任务分工逐一明确监督主体和监督措施，推动照单监督、靶向纠治。

立体式监督，节点化管控。坚持点面结合、层层跟进，综合运用“电话、书面、现场、会议、专项、回访”六种监督方式，推动实现接诉即办、办就办好。对重点事项实行“节点化”管控，明确权、责、人、事、时，确保监督可量化、可执行、可评估。对在全市第一季度热线办理质量统计排名中6个排名靠后的镇街，采取“会议监督+回访监督”的方式，督促镇街纪（工）委对重点工单跟进监督，县纪委监委专班在工单办结一周后进行回访，层层压实责任，推动化解工单12件。

规范化执纪，系统化提升。强化监督执纪问责，促进监督成果转化，3月份以来，下发通报2期，推动解决问题60个，有效发挥了警醒教育作用。针对监督发现的突出问题，督促各承办部门和镇街建立主要领导亲自调度机制，对重办工单实施领导包案化解，充分发挥“关键少数”引领推动、压力传导作用，促进体制机制完善、组织流程优化、工作作风好转。