“你单位在承办‘因村内道路维修导致房屋积水问题’相关热线工单过程中，履职不到位。根据县纪委监委《深度参与‘12345’热线办理提效监督工作办法》，现由我同‘12345’热线办负责人对你单位承办情况进行现场监督。”平邑县纪委监委热线提效监督工作专班有关负责同志对相关承办单位分管负责人说到。

近日，平邑县纪委监委热线提效监督工作专班联合县“12345”热线办对多次重办、回退仍未办结的“12345”热线工单进行联合督办，现场对7家承办单位分管负责人及承办人员进行了约谈。谈话过程开门见山，直指工单承办过程中存在的不严不实、不作为、慢作为等问题，起到了“红脸出汗”效果，相关承办单位分管负责人纷纷表示将尽快拿出解决方案，明确时间节点，切实解决群众相关诉求。

“出现以上情况确属不应该，我们回去后会立即下沉到问题一线，拿出解决问题的具体方案，尽快解决群众实际困难。”某承办单位分管负责人表态。

今年以来，为深入贯彻落实市纪委全会关于“深度参与‘12345’热线办理提效监督”工作要求，平邑县纪委监委提前谋划，第一时间制定了《深度参与“12345”热线办理提效监督工作办法（试行）》。在全流程监督的基础上，紧紧围绕热线“督办”这一核心环节，层层跟进，通过电话督办、书面督办、现场督办、会议督办、专项督办、回访督办等方式，打通“12345”热线办理各环节“中梗阻”。

下一步，平邑县纪委监委将充分运用六种联合督办监督方式，常态化深度参与“12345”热线办理提效监督，坚持工单办理各环节全程化监督，推进部门作风建设和民生服务效能持续提升。