“本季度工单主要集中在教育培训、耕地违建等领域，这几天要同热线办及相关派驻组加强沟通协调，督促问题解决。”9月27日，罗庄区纪委监委驻区热线办纪检监察组梳理近期12345热线工单，安排具体督导工作。

在自行梳理热线工单，找出突出问题，开展针对性监督的同时，罗庄区纪委监委还通过建立联席会商制度、聚焦重点工单、跟踪监督办理等措施，助力热线工单办理质效提升。

党风政风监督室、派驻第二纪检监察组同区热线办、编办等部门单位建立联席会商制度，不定期召开联席会议，听取热线办理情况介绍，梳理热线工单办理中存在的不作为、慢作为等问题，并反馈至相关派驻纪检监察组督促驻在部门单位整改，对存在职责交叉、分类界限不清晰的热线工单，督促编办根据部门单位职责范围明确办理单位，厘清职责边界，防范部门单位之间来回“踢皮球”、群众问题得不到及时解决等问题，提高工单一次办结率。

聚焦群众急难愁盼，突出监督重点，对群众长期重复反映未得到解决的问题、反馈不满意的问题、一段时间反映集中等问题，综合分析研判，提出意见建议，并实行销号管理跟踪监督，督促相关职能部门单位强化职责意识，改进工作方法，提升工单办理质效，着力解决群众急难愁盼。

“比如，针对近期反映培训费用回退、培训课程设置等问题热线工单比较集中的情况，我们及时督促区教体局、区市场监管局等部门严格按照职责分工妥善处置，维护了群众利益，化解了社会矛盾。”党风政风监督室主任王文祥介绍。

截至目前，已针对物流、耕地违建、购车担保、教育培训等领域工单办理中存在的问题提出建议12条，督促市场监管局、商务局、教体局、农业农村局等部门整改问题26个，为提升热线工单办理质效发挥了积极的监督保障作用。