“环卫工人多次因为工资发放问题拨打热线电话，问题都解决了吗，这中间有没有不作为慢作为的问题？”11月20日，罗庄区纪委监委12345热线办理专项监督人员走进区12345热线办向工作人员了解。

随后，专项监督人员赶往环卫集团、街镇环卫所，找到拨打热线当事人进一步了解情况。

“下一步还要具体跟进，看看工资发放不到位是哪个环节出了问题，对于存在的问题我们将跟踪监督，督促整改，并对其中暴露出的形式主义官僚主义问题进一步深挖细查……”区纪委监委党风室主任王文祥表示。

群众利益无小事。为提升热线办理质效，把群众的急事难事办好，罗庄区纪委监委于今年10月底成立由党风政风监督室牵头的12345热线办理监督专班，以查阅资料、电话联系、现场了解等方式对热线工单办理情况，特别是重复件、延期件、超期未结件、回复不满意件逐项梳理开展专项督导检查，整治热线办理中形式主义、官僚主义问题，督促党员干部转变作风，提升服务群众效能，维护群众切身利益。

专项监督中，对于发现的能即知即改的问题现场指出，明确整改要求，对于推诿塞责拖着不办、避重就轻回复工单、不满意回复件重复出现等问题，谈话提醒相关职能部门街镇、村居负责人，提出整改建议，明确整改责任，并通报相关派驻纪检监察室、镇街纪（工）委跟踪督促整改，对于整改不认真、不到位，造成恶劣影响的，移交有关部门办理，启动问责程序，强化震慑警示效应。

截至目前，已发现32个问题，督促整改19件，9件正在整改中，移交问题线索4件。