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平邑县纪委监委:进一步规范信访举报工作

图:平邑县纪委监委制定的信访举报工作流程图        

        今年以来,平邑县纪委监委把信访举报工作规范化建设作为做好信访举报工作的重点,工作中从三个方面入手,使信访举报工作得到进一步规范的同时,群众满意度不断提升。截至目前,共受理信访案件643件,其中电话和网络举报399件,来信来访244件。

        建立工作流程图。为进一步规范信访举报工作,信访室按照从年初县纪委监委规范化建设意见要求,制作了《平邑县纪委平邑县监委信访举报工作流程图》,并将流程图上墙,流程图从信访举报工作的受理、分类、转办以及办结后的档案整理等每个环节进行了明确,切实理清了办理流程,提升了工作效率。

        规范全员接访制。年初,制定下发《关于进一步规范全员接访制度的通知》,继续在全委实行全员接访制度,由班子成员带头接访,一周一轮次,明确每周由一名科级干部带领一名科员进行接访,并制定了接访工作计划表。通过规范全员接访制度,提升了纪检干部群众工作能力和处理问题的能力。

        回访提升满意度。对办理的每一起信访案子,平邑县纪委监委都实行回访落实制度,回访采取电话回访和上门回访相结合的方式。工作过程中,由信访室与信访人进行联系,了解案子办结情况、对办理情况是否满意,切实通过电话回访和上门回访提升了群众的满意度,有效减少了重复访、重复信问题。

 


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