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兰陵县规范信访接访工作

兰陵县纪委将规范接访工作放在信访举报工作的突出位置,通过规范接待来访、受理渠道、线索处置、信访答复等手段取得了显著效果。

规范接待来访人。在县信访局一楼西设立信访接待室,明确专人接待群众来访。对来县纪委反映问题的信访人员热情接待,耐心讲解信访工作职责、工作流程、受理范围等内容,并准确判断来访人的信访问题和真实想法并及时研究处置。

规范信访受理渠道。健全完善了来访、来信、来电、网络“四位一体”的信访举报平台。公布县纪委信访举报电话,及时接听群众来电;定期拆阅群众来信,做好信访举报信息录入工作;定期查看网络举报平台信访信息。2016年,共接待群众来访544起,接听来电725次,拆阅来信451件。

规范问题线索处置。每周将收集到的问题线索分类整理后报信访举报领导小组研究。确因情况紧急需要及时报送领导研究的问题线索即时报送领导研究。信访件经领导签批后当天转交承办单位。建立工作台帐,定期调度问题线索办理情况。2016年,整理群众反映问题线索并向信访举报领导小组报请研究56次,累计受理各类信访举报问题303件。

规范信访答复。调查结束后,调查部门会同信访室联合向上访人进行答复反馈,并听取上访人的意见建议。对上访人不满意并提出具体证据线索的由承办单位补充调查并再次答复反馈。对于上访人满意或虽不满意但提供不出具体线索证据的予以结案。承办单位制作《信访答复意见书》由信访室加盖公章后向上访人出具。2016年,共出具答复意见书9份。


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